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白班接警员12小时要接450个电话

白班接警员12小时要接450个电话   记者 言莹

    晨报讯 昨日上午,20余名市民代表应邀参观了市公安局指挥中心大厅与110接警室,直观感受紧张忙碌的110接处警工作。

    指挥大厅内,巨大的屏幕墙吸引众人的视线。指挥员轻旋摇杆、轻点鼠标,全市各主要区域的实况画面尽收眼底。一旁的消防指挥区,LED显示屏上,全市消防中队消防车实时状态也一览无余。

    在110接警室,接警员头戴耳麦不断着接电话,指尖在键盘上飞速敲打。据悉,随着人口增加、手机普及率提高以及市民维护安全意识不断增强,110呼入量和处警量逐年递增,平均每2.5秒就有一个接入。每位接警员每个白班12小时中需要接听约450个电话,除了吃饭、喝水、上厕所外,几乎一刻不停。

    参观后,市民踊跃提问。“报警人不清楚自己的位置怎么办?”110报警服务台科长李琳表示,针对高速公路、城市快速道路等报警人不易说清方位的区域,上海警方设置了2.8余万个由特定字母和数字组成的110报警定位标识,确保“报警人说清地址快、接警员定位快、民警到场快”。

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